La IS Copy ha costruito la sua immagine di qualità globale creando una struttura di Assistenza Tecnica e di Supporto che non ha uguali.
Il Cliente può sempre contare non solo su tecnici qualificati, che manterranno efficienti le apparecchiature, ma anche su specialisti dei vari settori in grado di guidarlo nella messa a punto di nuove metodiche e nella soluzione dei problemi di organizzazione dell'ufficio.
Le richieste di intervento tecnico sono gestite tramite un sistema informatizzato, che permette di visualizzare in tempo reale la storia dell'apparecchiatura oggetto della manutenzione, così da ottimizzare il servizio reso al Cliente.
Assistenza di qualità
10 tecnici dislocati sul territorio regionale, costantemente aggiornati sui nuovi prodotti e sulle nuove tecnologie, sono in grado di intervenire tempestivamente per fornire tutta l'assistenza necessaria per risolvere ogni situazione, dalla riparazione di emergenza alla manutenzione preventiva, dalla verifica funzionale all'istruzione operativa.
Tutti i nostri tecnici sono abilitati attraverso corsi tecnici specifici prima di operare sul campo ed il grado di preparazione è costantemente controllato dal responsabile tecnico.
Assistenza per la qualità
La qualità delle prestazioni delle apparecchiature è uno degli elementi indispensabili per garantire un funzionamento ottimale del lavoro d'ufficio.
IS Copy ha previsto speciali contratti di assistenza per soddisfare tutte le esigenze.
Oltre ai tradizionali servizi, che comprendono: installazione e collaudo presso il cliente, istruzione all'uso delle apparecchiature, modifiche e revisioni generali, manutenzione programmata, manutenzione straordinaria, assistenza in abbonamento con contratti annuali, IS offre tutto il supporto necessario per ottimizzare il flusso dei documenti in azienda.
In particolare il nostro Centro Assistenza Tecnica prevede:
 Contratto All Inclusive (costo copia/stampa)
Contratto assicurativo (Full Protection)
Contratto di manutenzione
Estensione della garanzia
LogBook (Scheda Tecnica)
Assistenza remota
Contratti software
Personalizzazioni
Chiamata libera
Contratto All Inclusive (costo copia/stampa)
Il contratto all Inclusive o di costo copia/stampa prevede un costo fisso per ciascuna copia/stampa prodotta dall’apparecchiatura (fotocopiatrice, multifunzione o stampante).
Tale costo include la manodopera, i ricambi e i consumabili necessari per garantire un corretto funzionamento dell’apparecchiatura. L’unico costo variabile che rimane a carico del cliente è relativo alla carta da copia.
Oltre al fondamentale vantaggio della certezza del costo annuo in riferimento al numero di copie prodotte, questo contratto permette di semplificare tutte le procedure burocratiche e di abbassare sensibilmente i tempi di ripristino dell’apparecchiatura non essendo mai necessario sottoporre al cliente preventivi per la sostituzione di ricambi o consumabili.
Contratto "Full protection"
Il contratto Full Protection prevede un canone annuo per assicurare manutenzione, riparazioni e ricambi.
Oltre al vantaggio della certezza del costo annuo di manutenzione, il contratto Full Protection permette di semplificare tutte le procedure burocratiche.
Comprende le seguenti prestazioni:
Manutenzione correttiva
Su segnalazione del Cliente per il ripristino della funzionalità ottimale dell'apparecchiatura. Sono inclusi il costo della manodopera, le spese di trasferta e le parti sostituite.
Assistenza telefonica
Per informazioni riguardanti l'uso e l'eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto.
Contratto di manutenzione
Sarà possibile sottoscrivere contratti di "protezione totale" per la sola manodopera con esclusione delle parti di ricambio (contratto di manutenzione).
Estensione della garanzia
Il contratto di "Estensione della garanzia" permettere di prolungare i benefici della stessa a costi particolarmente vantaggiosi.
Può essere sottoscritto alla scadenza naturale della garanzia originale delle apparecchiature e comprende le seguenti prestazioni:
Manutenzione correttiva.
Su segnalazione del Cliente per il ripristino della funzionalità strumentale. Sono inclusi il costo della manodopera, le spese di trasferta e le parti di ricambio.
Assistenza telefonica
Per informazioni riguardanti l'uso ed eventuale diagnostica sui prodotti inclusi nel contratto.
Tutta la documentazione relativa agli interventi effettuati ed ai risultati ottenuti viene registrata in una Scheda Tecnica e riportata successivamente nel nostro Data Base.
Scheda Tecnica (LogBook)
La Scheda Tecnica è uno strumento indispensabile per i Centri Assistenza che operano in regime di Qualità.
Oltre a fornire informazioni generali sull'apparecchiatura, essa permette di documentarne tutte le fasi di vita fin dall'installazione.
Vi verranno registrati tutti gli interventi e la manutenzione effettuate, le parti eventualmente sostituite, i controlli ed i test ai quali l'apparecchio sarà sottoposto.
Tutti i dati vengono poi riportati nel nostro Data Base.
Assistenza remota
Per alcuni prodotti, grazie alle moderne tecnologie di comunicazione, possiamo offrirVi anche un Servizio che ci permetterà di operare sui Vostri apparecchi direttamente dalle nostre sedi, garantendovi così sia un supporto operativo "in linea", sia immediatezza e precisione di diagnosi e minor tempo di "fermo macchina".
Il servizio, offerto sotto forma di contratto, prevede la fornitura di software, modem e di un numero di ore di collegamento adeguato alle Vostre esigenze, e comprende:
Manutenzione correttiva: su segnalazione dell'Utente per il ripristino della funzionalità dell'appareccio in modo remoto. Sono incluse le spese telefoniche.
Assistenza remota informativa relativa al software applicativo con eventuali spiegazioni, chiarimenti e approfondimenti delle funzioni in esso contenute.
Contratti software
Le moderne apparecchiature si avvalgono di prodotti informatici di controllo, è perciò fondamentale affiancare all'assistenza HW un adeguato servizio di manutenzione ed aggiornamento dei SW applicativi.
Il contratto "assistenza software" risponde a queste esigenze e comprende le seguenti prestazioni:
Assistenza telefonica informativa riguardo all'utilizzo dei prodotti software e la corretta interpretazione della relativa documentazione
Assistenza correttiva tesa a diagnosticare eventuali difetti o anomalie del SW e individuare le opportune azioni per eliminarli.
Aggiornamenti software e invio di articoli informativi relativi ai prodotti elencati nel contratto in modo da mantenere le apparecchiature al livello più aggiornato.
Personalizzazioni
Grazie alla vasta esperienza maturata nei tanti anni d'attività in un settore ad alto contenuto tecnologico, siamo in grado di proporre una visione "globale" dell'assistenza.
Volendo soddisfare le più diverse esigenze che possono sorgere nell'ambito della gestione e dello sviluppo delle apparecchiature, la IS copy si propone come partner attivo nell'affrontarne le relative problematiche.
Siamo quindi a Vostra disposizione per "Studi di fattibilità" di progetti speciali quali piccole reti, aggiornamenti HW e SW, sistemi di Back-up, conversione files e/o dati, connessioni, accessori personalizzati, ecc
Chiamata libera
La nostra organizzazione garantisce l’intervento entro la giornata lavorativa successiva alla chiamata ed opera sempre secondo le norme ISO 9001:2000, assicurando così il rispetto di tutte le direttive relative alla qualità ed alla sicurezza.
La nostra struttura è inoltre in grado di assicurare la sostituzione dall’apparecchio guasto con uno funzionante nel caso in cui non sia possibile rimetterlo in funzione entro 2 giorni. |
